담당자가 기간별 주요 지표와 문의 패턴, 유입 경로, 추이를 한 화면에서 해석할 수 있어요. 현재 화면의 모든 수치와 차트는 미리보기 예시예요. 실제 운영 시점에는 기관의 사용 데이터가 자동으로 반영될 예정이에요.
기간과 주요 지표 확인
조회 기간을 설정하고 문의량과 주요 비율의 의미를 확인해요.
- AI 상담 해결률은 전체 문의 중 AI가 매니저 이관 없이 스스로 해결한 비율이에요.
- 데이터 준비율은 전체 문의 중 답변에 필요한 데이터가 있어 응답된 비율이에요.
- 현재 화면의 모든 수치와 차트는 미리보기 예시예요.
- 실제 운영 시점에는 기관의 사용 데이터가 자동으로 반영될 예정이에요.
조회 기간 기준
조회 기간은 화면의 주요 지표와 차트를 집계하는 기준이에요.
문의량 집계
문의량은 문의자가 생성한 챗룸 수를 기준으로 집계해요.
문의 주제와 시간대 파악
자주 나타난 문의 주제와 문의가 집중되는 요일과 시간대를 살펴봐요.
- 업무 외 시간은 평일(월~금) 09:00 - 18:00 이외 시간대와 주말 전일이에요.
문의 주제 분포
자주 나타난 문의 주제를 키워드 순위로 확인해요.
요일과 시간대 분포
셀의 색이 진할수록 그 요일과 시간대의 문의량이 많아요.
유입 경로와 문의량 추이 비교
문의가 시작된 페이지와 조회 기간의 문의량 흐름을 비교해요.
- 문의량 추이의 단위는 기간 길이에 따라 일별, 주별, 월별 중 하나로 자동 설정돼요.
문의 유입 기준
문의가 접수된 페이지 주소를 기준으로 문의가 시작된 위치를 보여줘요.
기간별 변화
조회 기간 안에서 문의량이 늘거나 줄어든 흐름을 확인해요.
문의 횟수별 문의자 분포 확인
문의자마다 문의를 얼마나 반복했는지 구간별로 비교해요.
- 분포는 문의자 1명이 생성한 챗룸 수를 기준으로 집계해요.
