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이 문서에서문서 개요
  1. 문서 개요
  2. 1. AI 답변 검토하기
  3. 2. 상담 처리 방식 정하기
  4. 3. 매니저 상담으로 직접 개입하기

AI 답변 검토하고 개입하기

담당자가 보는 상담 화면에서 AI 답변을 검토하고, 필요에 따라 매니저 상담으로 직접 개입하거나 상담을 종료해요.

  1. AI 답변 검토하기

    AI 상담에서 AI 답변과 대화 상태를 검토해요.

    100%
    AI 답변 검토하기: 담당자가 AI 답변과 대화 상태를 검토하는 전체 화면을 확인해요.
  2. 상담 처리 방식 정하기

    직접 개입하려면 대화 시작을 눌러요. 상담을 마치려면 상담 종료를 눌러요.

    100%
    상담 처리 방식 정하기: 상담 종료와 직접 개입 중 원하는 처리 방식을 구분해요.
  3. 매니저 상담으로 직접 개입하기

    매니저 상담에서 문의자와 직접 상담해요.

    100%
    매니저 상담으로 직접 개입하기: AI 상담이 매니저 상담으로 바뀐 결과 상태를 확인해요.