수신함 관리 — 문의 응대하기
수신함 관리 — 문의 응대하기
들어온 문의를 확인하고 답변해 상담을 끝내는 방법을 안내해요.
탭 이동 규칙 알아보기이 문서는 문의자와 진행한 상담이 담당자 화면에서 어떻게 나뉘어 보이는지 설명해요. 담당자의 개입·배정·완료 상태에 따라 상담이 표시되는 탭을 구분할 수 있어요.문의 검색하고 필터링하기이 문서는 문의자 화면 예시를 담당자가 확인하는 참고 자료예요. 검색어와 다섯 가지 필터를 설정해 필요한 문의만 목록에서 찾을 수 있어요.문의에 답변 보내기이 문서는 담당자가 보낸 답변이 문의자 화면에 어떻게 보이는지 확인하는 예시예요. 절차를 마치면 상담이 담당자에게 배정되고 문의자에게 답변이 보내져요.담당자 배정하고 변경하기선택한 매니저가 상담의 새 담당자가 돼요. 담당자가 없는 상담과 기존 담당자가 있는 상담에 같은 절차를 사용해요.상담 완료 처리하기문의자가 직접 상담을 완료할 때 보이는 화면 예시예요. 담당자가 상담 종료를 누르면 진행 중인 상담이 종료 상태로 바뀌고 상담 종료 탭으로 이동해요.대화 내용으로 Q&A 만들기상담 대화 전체나 필요한 메시지로 생성한 Q&A를 데이터 소스에 추가해요. 추가된 Q&A는 AI 답변에 활용돼요.AI 답변 검토하고 개입하기담당자가 보는 상담 화면에서 AI 답변을 검토하고, 필요에 따라 매니저 상담으로 직접 개입하거나 상담을 종료해요.채팅방 링크 복사·번역·삭제하기이 문서는 담당자가 확인하는 문의자와의 채팅방 화면 예시예요. 작업할 채팅방이 보여야 해요. 링크 복사, 자동 번역 범위 설정, 채팅방 삭제 순서를 확인해요.AI 답변 오류 제보하기담당자가 잘못된 AI 답변의 개선 의견과 모범 답안을 등록해요. 제보 뒤에는 처리 상황과 상세 내용을 살펴볼 수 있어요.