설정
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챗봇 화면, 운영 정책, 매니저 권한을 설정하는 방법을 안내해요.
챗봇 이름·로고·인사말 바꾸기이 문서는 담당자가 설정한 이름·로고·인사말이 문의자 화면에 어떻게 보이는지 확인하는 예시예요. 로고 이미지는 최대 500KB까지 설정할 수 있어요.챗봇 테마 색상과 첫 화면 설정하기이 문서는 담당자가 설정한 테마 색상과 첫 진입 시 화면이 문의자 화면에 어떻게 보이는지 보여 주는 예시예요. 설정을 마치면 문의자 화면에 설정한 색상과 전체뷰 또는 미니뷰가 적용돼요.챗봇 말투와 첫 발화 설정하기문의자 화면에 보일 AI 말투와 첫 발화를 설정하는 예시예요. 완료 후 설정한 AI 말투가 커넥트에 적용돼요. 입력한 채팅 시작 문구는 문의자 화면의 첫 발화로 보여요.챗봇 만족도 조사 켜기이 문서는 AI 답변 뒤 문의자 화면에 표시되는 만족도 조사 예시를 설명해요. 설정을 적용하면 만족도 조사가 문의자 화면에 표시돼요.챗봇 시작 버튼 설정하기이 문서는 담당자가 확인하는 문의자 화면 예시예요. 설정을 저장하면 문의자 화면의 챗봇 시작 버튼에 디자인, 상담 유도 메시지, 노출 도메인 조건과 보안 설정이 반영돼요. 저장 전에 페이지를 이동하면 지금까지 작업한 내용이 삭제돼요.공지 등록하기담당자가 설정한 공지가 커넥트에 적용된 상태가 돼요. 공지는 최대 100개까지 설정할 수 있고, 동시에 활성으로 설정할 수 있는 공지는 최대 5개예요. 제목은 최대 200자이고 본문은 최대 3500자예요.FAQ 등록하기담당자가 입력한 질문과 답변이 FAQ 항목으로 등록돼요.입력폼으로 문의자 정보 받기담당자가 문의자 화면에 표시할 입력폼 설정 예시를 확인하는 문서예요. 호출 시점과 수집 필드의 변경 사항이 저장돼요.상담 지원 언어 추가하기AI가 답변할 상담 지원 언어를 설정해요.위기학생 관리하기AI가 상담에서 감지한 이탈 위험 신호를 기준으로 학생 명단을 확인해요. 학생을 집중 관리 대상으로 설정해요. 새 문의의 브라우저 알림 방식을 정해요. 상세 상담 내용을 확인하고 검색 결과를 엑셀 파일로 저장할 수 있어요. AI 감지 결과는 실제 상황과 다를 수 있어 상담 내용과 대조해야 해요.키워드로 담당자 자동 배정하기권한이 있는 관리자가 키워드와 담당자를 설정하면 특정 키워드가 포함된 상담을 담당자에게 자동으로 배정해요.새 매니저 초대하기매니저를 초대할 권한이 필요해요. 이름과 이메일로 초대를 보내면 매니저 계정이 발급되고 초대 이메일이 발송돼요. 초대 링크는 72시간 동안만 유효해요.초대 대기 목록에서 매니저 삭제하기선택한 매니저의 초대 대기 내역이 목록에서 사라진 상태가 돼요.매니저 정보 수정하고 삭제하기담당자가 이름과 소속을 수정하거나 계정을 삭제하면 매니저 목록에 반영돼요. 계정 삭제 전에는 상담 내역과 가입된 계정에 미치는 영향을 확인해요.개인정보 동의 현황 확인하기담당자는 사용자별 개인정보 동의 내용과 보유·파기 예정 정보를 비교하고, 필요한 명단을 엑셀로 다운로드할 수 있어요.개인정보 파기 이력 확인하기월별 개인정보 파기 기간과 건수를 읽고, 필요한 달의 파기 확인서를 받을 수 있어요.AI 답변 오류 검토하고 처리하기이 문서는 문의자 화면에서 제보한 AI 답변 오류가 담당자 화면에 어떻게 보이는지 확인하는 예시예요. 처리를 마치면 오류 제보가 해결 완료로 보여요. 해결 완료로 변경한 상태는 다시 변경할 수 없어요.매니저 보안 설정하기매니저의 중복 로그인 제한, 로그인 유지 시간 (자동 로그아웃), 비밀번호 유효기간 설정을 저장해요.역할과 권한 관리하기새 역할을 만들 수 있어요. 만들 때 권한을 설정할 수 있어요. 필요 없는 역할을 삭제할 수 있어요. 역할 삭제는 되돌릴 수 없어요.역할 권한과 매니저 배정 설정하기역할에 필요한 권한과 매니저 배정을 저장한 뒤 역할 목록으로 돌아갈 수 있어요.